Regulamin sklepu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego woodovia.pl (dalej: „sklep”) oraz zawierania umów sprzedaży na odległość. Sprzedawcą jest Woodovia, z siedzibą: Polska, e-mail: zamowienia@woodovia.pl (dalej: „sprzedawca”).

1. Postanowienia ogólne

1. Kupującym może być konsument albo przedsiębiorca. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia regulaminu dotyczące konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2. Umowa zawierana jest w języku polskim. Treść umowy i regulaminu sprzedawca utrwala w formie elektronicznej i przesyła kupującemu e-mailem wraz z potwierdzeniem zamówienia.
3. Zakupy w sklepie nie wymagają rejestracji ani zakładania konta.
4. Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez kupującego treści o charakterze bezprawnym.

2. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje o towarach w sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Kupujący składa zamówienie, wypełniając formularz zamówienia i klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Przed wysłaniem zamówienia kupujący może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia kupującemu na adres e-mail potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
4. Koszty środków porozumiewania się na odległość (internet, telefon) ponosi kupujący.
5. Sprzedawca może odstąpić od umowy, jeśli zamówionego towaru nie można już dostarczyć (np. został wyprzedany) albo gdy w sklepie wskutek oczywistej omyłki podano błędną cenę. Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym kupującego i zwraca otrzymaną płatność najpóźniej w ciągu 14 dni.

3. Ceny i płatność

1. Ceny towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany w koszyku i w formularzu zamówienia przed jego wysłaniem.
2. Kupujący płaci z góry przelewem bankowym na rachunek sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia, podając tytuł przelewu z numerem zamówienia. Można skorzystać z kodu QR do przelewu. Płatność za pobraniem ani gotówką nie jest możliwa.
3. Cena jest płatna w ciągu 7 dni od zawarcia umowy. Po dokonaniu płatności kupujący przesyła potwierdzenie przelewu (zrzut ekranu lub PDF z bankowości) za pomocą linku z potwierdzenia zamówienia. Towar jest wysyłany po zaksięgowaniu płatności na rachunku sprzedawcy i przesłaniu potwierdzenia. Jeśli kupujący nie zapłaci ceny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, sprzedawca może od umowy odstąpić.
4. Kody rabatowe można wykorzystać w koszyku przed wysłaniem zamówienia, maksymalnie jeden kod na zamówienie. Kodów rabatowych nie można wymienić na gotówkę ani zastosować po złożeniu zamówienia.
5. Fakturę sprzedawca wystawia po otrzymaniu płatności i przesyła ją kupującemu w formie elektronicznej.

4. Dostawa

1. Dostarczamy towar na adresy na terytorium Polski. Dostawa standardowa trwa zwykle 5-6 dni roboczych i kosztuje 270 zł; przy zakupach od 1 075 zł jest darmowa. Dostawa ekspresowa trwa zwykle 2-3 dni robocze i kosztuje 519 zł. Terminy liczone są od zaksięgowania płatności.
2. Towar dostarczany jest na adres podany w zamówieniu, w miejsce dostępne dla samochodu ciężarowego.
3. Przy odbiorze kupujący sprawdza stan opakowania. Widoczne uszkodzenia przesyłki warto opisać w protokole przewoźnika i niezwłocznie zgłosić sprzedawcy.
4. W przypadku konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą wydania mu towaru.

5. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie (przy towarach dostarczanych partiami, od objęcia w posiadanie ostatniej partii).
2. Konsument składa sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej jednoznacznej formie, np. e-mailem na zamowienia@woodovia.pl. Może także skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Konsument zwraca towar sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Towar, którego ze względu na charakter nie można odesłać pocztą (zwłaszcza palety pelletu i brykietu, drewno opałowe i piece), zwraca się za pośrednictwem przewoźnika; koszt zwrotu szacuje się najwyżej na kwotę odpowiadającą cenie dostawy standardowej (270 zł).
4. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przelewem na rachunek konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. otwarte i użyte worki pelletu lub zawilgocony towar).

6. Reklamacje, niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową, w szczególności za to, że towar odpowiada opisowi w sklepie, nadaje się do zwykłego celu i został dostarczony w uzgodnionej ilości.
2. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia, chyba że sprzeciwia się temu właściwość towaru lub charakter braku zgodności. W przypadku towarów zużywalnych, takich jak pellet, brykiet i drewno opałowe, brakiem zgodności nie jest ich zużycie ani zmiany spowodowane niewłaściwym przechowywaniem (np. zawilgoceniem).
3. Reklamację można złożyć e-mailem na zamowienia@woodovia.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia.
4. W razie braku zgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe lub sprzedawca tego odmówi, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
5. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty naprawy, wymiany i dostarczenia towaru w ramach reklamacji ponosi sprzedawca.
6. Jeśli producent udziela na towar (zwłaszcza na piece na pellet) gwarancji, jej zakres i warunki określa karta gwarancyjna lub dokumentacja produktu.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Skargi i reklamacje sprzedawca przyjmuje pod adresem zamowienia@woodovia.pl.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje o tych procedurach i uprawnionych podmiotach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Nadzór nad przestrzeganiem praw konsumentów sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz Inspekcja Handlowa. Nadzór w zakresie ochrony danych osobowych sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Dane osobowe i informacje handlowe

Przetwarzanie danych osobowych kupujących odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Szczegóły, w tym informacje o przypomnieniach o niedokończonych zamówieniach, newsletterze i plikach cookies, znajdziesz w polityce prywatności.

9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie pozbawia to konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.