Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
- Poinformuj nas o odstąpieniu e-mailem na zamowienia@woodovia.pl, wystarczy podać numer zamówienia i oświadczyć, że odstępujesz od umowy. Możesz też skorzystać z formularza poniżej.
- Zwróć towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres Polska albo umów się z nami na jego odbiór. Koszt zwrotu ponosisz Ty; w przypadku palet, drewna opałowego i pieców, których nie można wysłać pocztą, wynosi on najwyżej tyle, ile dostawa standardowa (270 zł).
- Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od odstąpienia na Twój rachunek bankowy, wraz z kosztem dostawy w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru.
Zwracany towar powinien być nieużywany i nieuszkodzony. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny (np. otwarte i użyte worki lub zawilgocony pellet) możemy odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę.
Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy. Jeśli niezgodność ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostawy.
- Wyślij nam e-mail na zamowienia@woodovia.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i w miarę możliwości zdjęciami.
- Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i ustalimy dalsze kroki (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
- Odpowiemy na reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Przy odbiorze sprawdź, czy opakowanie przesyłki nie jest uszkodzone, a ewentualne uszkodzenia opisz w protokole przewoźnika. Pellet, brykiet i drewno przechowuj w suchym miejscu, zmiany spowodowane wilgocią lub niewłaściwym przechowywaniem nie są wadą towaru. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; można go skopiować do e-maila)
Adresat: Woodovia, Polska, e-mail: zamowienia@woodovia.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Data zawarcia umowy: …………………… / data odbioru: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.